Polityka zwrotu kosztów

W CozyGarden dbamy o Twój pełny komfort. Zgodnie z obowiązującym prawem oraz naszą wewnętrzną polityką, na zwrot zakupionego towaru masz aż 30 dni od dnia, w którym paczka trafiła w Twoje ręce.

1. Jak dokonać zwrotu?

Aby zainicjować procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: contact.cozygarden@gmail.com.

Zwracany towar należy odesłać na następujący adres:

CozyGarden ul. Związku Walki Młodych 15 02-786 Warszawa

Ważne: Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie chęci zwrotu mailowo – dzięki temu prześlemy Ci instrukcje, które znacznie przyspieszą weryfikację przesyłki i przyspieszą wypłatę pieniędzy. Produkt powinien być bezpiecznie zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do paczki warto dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę) lub potwierdzenie zamówienia, co ułatwi nam identyfikację transakcji.

2. Stan zwracanego produktu

Zgodnie z przepisami, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty i nie nosić śladów użytkowania przekraczających standardowe sprawdzenie towaru. Jeśli to możliwe, prosimy o zwrot w oryginalnym opakowaniu.

3. Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku zakupu:

Produktów personalizowanych, stworzonych na specjalne zamówienie klienta (według jego specyfikacji).
Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. żywe rośliny, kwiaty).
Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. kosmetyki, produkty higieny osobistej), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Kart prezentowych.

Ważne: Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, produkty zakupione w ramach wyprzedaży, promocji lub z użyciem kodów rabatowych podlegają zwrotowi na takich samych zasadach jak produkty w cenach regularnych.

4. Wymiany

Najszybszym sposobem na wymianę produktu (np. na inny wariant lub kolor) jest dokonanie standardowego zwrotu obecnego artykułu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie.

5. Uszkodzenia, wady i reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasi „Doniczkowi Przyjaciele” docierali do Was w idealnym stanie. Prosimy o sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu.

Jeśli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem contact.cozygarden@gmail.com. Opisz problem i w miarę możliwości dołącz zdjęcia uszkodzeń – niezwłocznie ocenimy zgłoszenie i zaproponujemy najwygodniejsze dla Ciebie rozwiązanie (wymianę na nowy produkt, naprawę lub zwrot pieniędzy).

6. Zwrot kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojej przesyłki zwrotnej, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas zakupu. Cała procedura zwrotu środków na Twoje konto trwa zazwyczaj do 10 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas paczki. Czas ten może się nieznacznie wydłużyć w zależności od operatora płatności lub Twojego banku.

Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a pieniądze nie pojawiły się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami pod adresem: contact.cozygarden@gmail.com.